Hilfe & Support
Durchsuch unsere häufigen Fragen — und falls nichts passt, sind wir für dich da.
Häufige Fragen
Suche deinen Wunschsalon über die Suche, wähle einen Service und tippe auf einen freien Zeitslot. Die Buchung wird sofort bestätigt.
Über den Link in deiner Bestätigungs-Mail — ohne Anmeldung. Hast du ein Konto, kannst du den Termin auch unter „Meine Termine“ absagen. Bis wann kostenlos storniert werden kann, legt der Salon fest — meist 24 Stunden vorher.
Der Salon kann den Termin als „nicht erschienen“ vermerken, und dein Platz war für andere blockiert. Sag deshalb bitte immer ab, wenn du nicht kommen kannst — über den Link in deiner Bestätigungs-Mail geht das ohne Anmeldung. Hast du online bezahlt, geht automatisch zurück, was nicht als Anzahlung oder Ausfallbetrag vereinbart war.
Der Salon hat möglicherweise alle Slots belegt oder den Online-Kalender vorübergehend deaktiviert. Versuch es zu einem anderen Zeitpunkt oder wende dich direkt an den Salon.
Öffne oben rechts das Menü (☰) und tippe auf „Profil“. Dort kannst du Name, E-Mail und Passwort anpassen.
Bietet der Salon Online-Zahlung an, wählst du die Zahlart direkt beim Buchen. Klappt es nicht, versuch es mit einer anderen Zahlart oder zahl vor Ort, falls der Salon das anbietet. Hilft das nicht, erstell ein Support-Ticket — wir helfen dir schnellstmöglich.
Fragen von Salons
Abo, Kündigung und dein Salon-Eintrag.
Was kostet CutNear für meinen Salon?
40 € im Monat, 1 Mitarbeiter inklusive. Jeder weitere Mitarbeiter kostet 20 € im Monat. Jährlich bezahlt sind es 19 % weniger, für 1 Mitarbeiter 388,80 € im Jahr, im Voraus. Keine Umsatzsteuer (Kleinunternehmer nach § 19 UStG), keine Einrichtungsgebühr.
Wie kündige ich?
Selbst im Dashboard unter „Mein Abo“ → „Abo kündigen“. Ohne Frist, zum Ende des bezahlten Monats bzw. Jahres. Bis dahin nutzt du CutNear weiter und kannst die Kündigung zurücknehmen. Bezahlte Zeit wird nicht anteilig erstattet.
Monatlich kündbar bei Monatszahlung · Jahresabo zum Ende des Abrechnungszeitraums
Wie bezahle ich das Abo?
Bezahlt wird im Voraus über Stripe, die Rechnung kommt automatisch. Kartendaten gibst du direkt bei Stripe ein – CutNear speichert sie nicht.
Mein Salon steht schon bei CutNear. Was kann ich tun?
Auf der Seite deines Salons tippst du auf „Das ist mein Salon“. Du meldest dich an, prüfst die Angaben und schaltest Online-Buchung frei. Online buchbar ist dein Salon nur mit Abo; ohne Abo wird nichts berechnet.
Wie lasse ich den Eintrag meines Salons entfernen?
Schreib an datenschutz@cutnear.de, mit Name und Ort des Salons. Die Grunddaten der Einträge stammen teilweise aus OpenStreetMap.
Hilft mir jemand beim Einrichten?
Ja. Über „Rückruf vereinbaren“ rufen wir dich an und richten die ersten Leistungen mit dir ein. Unverbindlich, auch auf Türkisch oder Arabisch.
Kann ich später Mitarbeiter dazubuchen?
Ja, im Dashboard. Für einen Platz, den du während der Laufzeit dazubuchst, zahlst du sofort den anteiligen Betrag. Bestellst du einen Platz ab, bekommst du eine Gutschrift mit der nächsten Rechnung.
Wo liegen die Daten?
Plattform und Datenbank laufen auf Servern in Deutschland. Backups und ein Ausweichsystem liegen verschlüsselt beim selben Anbieter in Deutschland. E-Mail-Versand und Bilder laufen über Scaleway in Frankreich (EU).
Noch Fragen offen?
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AnmeldenOhne Konto erreichst du uns per E-Mail an support@cutnear.de. Telefon und Anschrift stehen im Impressum.
Konto löschen
Ohne App oder ohne Anmeldung: Schreib uns von der E-Mail-Adresse deines Kontos (oder nenne die Handynummer, mit der du gebucht hast) an support@cutnear.de — Betreff: „Konto löschen“.
Wir löschen dein Konto mit Name, E-Mail, Handynummer, Favoriten und Einstellungen. Bei Salon-Inhabern fallen Salonprofil und Abo mit weg, künftige Termine werden abgesagt.
Abgeschlossene Buchungen und Zahlungen bleiben aus gesetzlichen Gründen (§ 147 AO) anonymisiert erhalten — ohne Bezug zu dir.
Wir erledigen die Löschung spätestens innerhalb eines Monats (Art. 12 Abs. 3 DSGVO) und bestätigen sie dir per E-Mail.